小区电梯多次关人、坠降，居民称每日乘坐电梯都心惊胆战。近日，家住浦东新区圣鑫苑小区的吴女士向本报投诉称，小区近三分之一的电梯近一年来频出故障。物业公司虽几次维修，但效果都不明显，电梯仍时常出现关人或突发坠降。社区物业公司则表示，仅少数电梯存在严重故障，公司均及时维修，并未出现居民所言的大范围多频次出现故障的现象。到底电梯有无问题？为此，青年报记者近日前往该小区实地探访。

  说起小区的电梯，住在41号楼的吴女士情绪一下激动起来。据她介绍，去年夏天其嫂子在乘坐41号楼的电梯时，电梯在上升过程中多次出现下坠，同时伴有剧烈震动并发出巨响。“到达16楼电梯开门后，电梯轿厢与楼层地面之间竟有近半米的错位。我嫂子最后实在没有很好的方法，只能从电梯里爬出来。”回想起当时的情景，吴女士表示仍有些后怕，“要是她爬出来的时候电梯再次发生坠降，弄不好就要出人命了。”吴女士还表示，即便是平时，电梯也有明显的平层误差，21日当天记者用尺测量时，平层误差仍有近4cm。

  同住41号楼的唐先生也曾遇到过电梯故障。今年八月份，唐先生乘坐电梯时，电梯轿厢曾从八楼坠降至六楼。唐先生表示，楼内住在高层的居民每天上下班基本都会乘坐电梯，但是一想到每天要坐这么“不靠谱”的电梯，心里还是会犯嘀咕。唐先生称，小区共有2458户业主，其中500户组成了一个微信群，根据前段时间统计，居民在该微信群内投诉的内容显示，小区69部电梯中，至少有23部电梯至今仍存在大大小小的故障。

  除了电梯问题频出外，部分居民对物业的维保态度很不满意。据居民介绍，今年10月19日，2号楼内一对爷孙在电梯内被关20多分钟，其间电梯坠降了三次。小区居民表示，物业方面称当时电梯正在维修，但不仅电梯门能打开，且在维修电梯的门口并未放置任何警示标志提醒。

  家住56号楼的顾先生表示，电梯如今每况日下的问题大多是物业公司对电梯维保过于怠慢。据了解，小区每部电梯都有一个电梯保养维护签到单，每两周都会由电梯维保人员定期维护电梯并签字确认。但根据小区居民拍摄的照片显示，10月8日41号楼电梯内签到单上10月的部分尚未有人签到，但到了10月9日签到单上却出现了10月6日的签到字样。有居民认为，电梯维保人员存在偷懒行为，每次只是补签到，并未真正做好电梯维保。

  记者10月21日前往该小区时看到，41号楼电梯内10月份的签到仍停留在10月6日，“按照日程维保人员应于10月20日做好维保并签到了。”但两天之后，根据小区居民拍摄的照片显示，10月20日的维保记录已被补签上去。吴女士称，有小区居民曾就此事询问过电梯维修工人，该工人表明了自己并非电梯保养单位悦聘电梯有限公司的工作人员，维修工作是外包给他的，“他当时说小区这么多电梯他一个人哪修得过来。”

  为了消除电梯隐患，吴女士称曾和其他小区居民多次要求小区物业公司进行彻底的维修，对方都表示会维修，但没过几天电梯又会出问题。“有一次有居民被关了一个多小时，打电话给物业，物业还说慢慢等吧，会过去的。”记者10月21日就以下两个问题向物业公司求证：

  小区物业上海悦聘物业管理有限公司的陈经理表示，悦聘电梯有限公司是具有资质的电梯保养单位，目前负责小区内电梯维修工人共有两人，并非小区居民所谓的只有一个人，也不存在外包一说。

  陈经理表示，每当电梯维修工人检查完一部电梯后，便会在签到单上签到，一般最迟半个月检查一次，最快为一个礼拜。对于居民反映的疑似“补签”的行为，陈经理表示情况“说不清楚”，“楼道里人员很复杂，也有保洁人员出入，可能是其他人帮我们签的，一般情况下迟签的情况不可能会出现。”一名自称保安主管的蔡先生和记者说，签到单上晚签并不能代表什么，“他可能是别的地方要维修拖了点时间，维修完后没能及时签字，所以后来再补签一下。”

  有居民质疑为何补签时不签当天的时间，陈经理表示，目前根据物业公司了解到的情况，没再次出现过这种事，“如果真的发生了，怎么发生的，谁也说不清楚，我们只可以有则改之无则加勉。”

  陈经理表示，物业公司接到居民投诉后都会及时做维修，此前并未出现大面积频繁的电梯投诉。“电梯年检我们8月3日已经申报了，浦东新区特种设备检测检验中心根据工作安排，将年检截止日期延期到12月23日，在那之前都有可能来年检。我们最近接到公司电话，预计下个星期来年检。”

  对于居民反映的小区内23部电梯存在严重故障的数据，蔡先生认为居民的统计结果不科学，不可作为参考依据，“个别电梯可能有层差等问题，但精确到23部这个数据他们是哪里来的，我们都不知道。”陈经理表示，电梯到底有没问题应该以特定种类设备检测检验中心的年检报告为准，届时具体多少部电梯有问题，有什么样的问题都可以验证。

  业内人士透露，电梯平层误差一般的情况下不应超过5毫米。编码器的传输、电梯的信息系统出现一些明显的异常问题都可能会造成平层误差过大，“平层信息与控制器不匹配就会造成平层误差过大。”对方表示，电梯出现平层误差过大的情况时，如果是由于调试类问题导致的误差，走一下维修程序应该能及时修复。如果是由机械损坏引起的，例如钢丝绳的磨损导致的钢丝绳摩擦系数不合格等问题导致平层误差过大，则需更换相应的设备排除故障。

  小区电梯生产商之一上海德圣米高电梯公司的工作人员表示，2009年小区刚入住时安装的都是新电梯，在交付后的12个月内，电梯若出现任意的毛病将由生产企业上门进行免费维修。但超过12个月后，电梯的维保工作则应由小区指定的电梯保养单位负责。小区居民顾先生称自己2009年入住该小区时，电梯还没这么多问题，近两年才开始频频出现故障。

  上海新谷律师事务所律师祝涵表示，当业主认为小区电梯存在安全风险隐患时，可以先向业委会反映。若物业公司仍未整改，特定种类设备监督检验所是直接的主管机关，属于政府机关，如检验所认为电梯有安全风险隐患，能要求强制整改。

  10月31日，记者从浦东新区特种设备监督检验所了解到，上周已完成对圣鑫苑小区电梯的年检已完成，检查中发现有20余台电梯存在紧急报警装置失灵、井道开关故障、积水等问题，“对于正在检修的电梯，他们也存在未放警示物的情况。”

  对于居民反映的平层误差较大的问题，检查人员也口头提出了整改要求。检验所一名刘姓工作人员表示，一般行业内允许的平层误差值为±15mm，在年检时未发现有平层误差过大的情况，居民所遇到的情况可能是乘坐了正在维修的电梯所致。“维护保养时开的是检修速度，检修速度切换正常速度时，是有可能导致平层误差偏大。”该工作人员称，已要求小区物业公司立即进行整改，并会在物业公司完成整改报检后，再组织检查人员对电梯质量进行排查。

  悦聘物业管理有限公司的陈经理称，年检完成后物业将在一个月内着手对小区内有一定的问题的电梯实施整改，并再次报检。但对于具体存在问题的电梯数量，陈经理表示数据不在手边，需进一步核对。他表示，物业公司将尽力为小区居民营造良好的生活环境。本报记者也将持续关注此事。